Переходим ко второму кейсу - Обращение клиента по вопросу качества связи (интернет).

Напомним правила прохождения кейса:

1. Последовательное прохождение. Кейс состоит из описания ситуации взаимодействия с клиентом и твоего предполагаемого диалога с ним. На каждом этапе диалога мы будем изучать необходимые для ответа клиенту инструменты. Ты будешь открывать курсы и видео по ссылкам с этой странички, изучать их последовательно и возвращаться на эту же страничку для продолжения изучения кейса.

2. Изучение и завершение всех материалов, приложенных к кейсу. Только после этого станет доступен переход к следующему кейсу в программе по кнопке внизу страницы.

Итак, начнем!

НИЗКАЯ СКОРОСТЬ (СМАРТФОН)

КЕЙС Х

Долго грузятся страницы

Все ок, но интернет не грузит...

Да

Добрый день! Я — Yota bot.

Мне жаль, что столкнулись с трудностями. Хотите,
я переключу вас на специалиста?
Напишите «да» или «нет».

Перевожу на специалиста — он поможет решить ваш вопрос.

Здравствуйте! Меня зовут Александр.😊 Буду рад помочь в решении вашего вопроса. Подождите, пожалуйста,
я ознакомлюсь с перепиской и вернусь к вам.

Вопросы от чат бота
Выберите тему или кратко сформулируйте вопрос.
Варианты ответа
1. Расходы
2. Дополнительный интернет
3. Дополнительные минуты
4. Подключить автоплатеж
5. Безлимит на VK и VK Видео

Сожалею, что у вас возникли трудности с интернетом.
Проверьте, пожалуйста:
Подключен ли у вас тариф и есть остаток трафика (команда *101# или раздел «Связь» — в приложении Yota)
— Если используете VPN, то он отключите его
— Включена передача данных через Yota («Настройки» — «Сотовая связь» — «Включить Сотовые данные»)

Как ты уже знаешь нашего клиента первым всегда встречает чат-бот YOTA. Давай посмотрим с каким вопросом к нам обратился клиент