Привет!
Рады видеть тебя в команде YOTA - мобильного оператора номер один по скорости и покрытию сети! Впереди тебя ждет увлекательный процесс обучения: знакомство с нашей культурой и сервисами, которые нас объединяют, с продуктами и услугами, которыми мы
гордимся. Ты научишься пользоваться инструментами, которые помогут тебе добиться высоких результатов. Все это позволит тебе расти профессионально, предоставляя нашим клиентам лучший сервис!
Начнем с первого модуля - Введение в профессию.
Жми на иконку ниже для перехода в модуль.
Желаем тебе удачи в этом увлекательном путешествии!
Рады видеть тебя в команде YOTA - мобильного оператора номер один по скорости и покрытию сети! Впереди тебя ждет увлекательный процесс обучения: знакомство с нашей культурой и сервисами, которые нас объединяют, с продуктами и услугами, которыми мы
гордимся. Ты научишься пользоваться инструментами, которые помогут тебе добиться высоких результатов. Все это позволит тебе расти профессионально, предоставляя нашим клиентам лучший сервис!
Начнем с первого модуля - Введение в профессию.
Жми на иконку ниже для перехода в модуль.
Желаем тебе удачи в этом увлекательном путешествии!
ВСПОМНИТЬ ВСЕ
ОТКРОЕМ МОДУЛЬ ПОЗДНЕЕ
НОВИЧКА
ПУТЬ
Базовое обучение нового сотрудника Контакт-Центра YOTA
пРОДАЖА - кАК ДАТЬ КЛИЕНТУ БОЛЬШЕ
ОТКРОЕМ МОДУЛЬ ПОЗДНЕЕ
КАК СДЕЛАТЬ КЛИЕНТА ДОВОЛЬНЫМ
ОТКРОЕМ МОДУЛЬ ПОЗДНЕЕ
КАК БЫСТРО ОБСЛУЖИТЬ КЛИЕНТА
ОТКРОЕМ МОДУЛЬ ПОЗДНЕЕ
ВВЕДЕНИЕ В ПРОФЕССИЮ
В этом модуле мы поговорим о самом важном - о работе в Контакт-Центре YOTA, твоих должностных обязанностях и задачах. Ты познакомишься с компанией, ее тарифами и продуктами, а также нашими конкурентными преимуществами. А еще мы поговорим о твоей заработной плате, а также об уникальной программе льгот и поощрений для сотрудников.
В модуле ты найдешь следующие курсы и видео:
В модуле ты найдешь следующие курсы и видео:
ВВЕДЕНИЕ В ПРОФЕССИЮ
Если хочешь пройти модуль повторно, жми на кнопку и переходи в первый курс программы - Yota - для каждого своя
Как быстро обслужить клиента
В этом модуле мы говорили об инструментах обслуживания Клиента. Мы познакомились с интерфейсами программ и инструкциями для работы с обращениями. А также узнали, как построить общение с Клиентом от начала и до конца звонка. Мы изучили инструменты обслуживания прямо на реальных ситуациях-кейсах, для того, чтобы ты мог быстро решить вопрос Клиента.
Выбор тарифного плана
Клиент обращается по вопросу качества связи (интернет)
MNP. Консультация по переносу номера
Обращение по использованию услуг в роуминге
Клиент обращается по вопросу списаний со счета
Если хочешь освежить знания о показателе AHT - скорости обслуживания Клиента, включай видео.
Также, если хочешь повторно изучить кейсы, нажимай на кнопку:
Как сделать КЛИЕНТа довольным снова
В этом модуле мы говорили о том, как качественно работать с проблемными ситуациями, когда Клиент склонен к недовольству или недоволен обслуживанием.
Изучены следующие кейсы:
Изучены следующие кейсы:
Сектор подготовки к работе с клиентами по Кодексу обслуживания
Если хочешь пройти модуль повторно, кликай на кнопку и открывай первый курс:
Сектор «Внезапное списание»
Сектор «Претензионный Клиент»
Сектор «Апгрейд/MNP»
Сектор «Претензия на абонентское обслуживание»
Продажа - как дать клиенту больше
В этом модуле мы изучили возможности продажи и персонального предложения для Клиента
Если хочешь освежить знания, о персональном предложении в КЦ, включай видео!
Также если хочешь повторно пройти кейс о продажах, кликай на него:
вспомнить все
Этот модуль - для повторения и закрепления изученного, а также для подготовки
к тестированию и экзамену. Кликай на кнопку и переходи к карте нашей программы.
к тестированию и экзамену. Кликай на кнопку и переходи к карте нашей программы.
