ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Приступаем к разбору первого кейса - Смартфоны. Когда будет обновление тарифа? Авторизованный клиент.

Напомним правила прохождения кейса:

1. Последовательное прохождение. Кейс состоит из описания ситуации взаимодействия с клиентом и твоего предполагаемого диалога с ним. На каждом этапе диалога мы будем изучать необходимые для ответа клиенту инструменты. Ты будешь открывать курсы и видео по ссылкам с этой странички, изучать их последовательно и возвращаться на эту же страничку для продолжения изучения кейса.

2. Изучение и завершение всех материалов, приложенных к кейсу. Только после этого станет доступен переход
к следующему кейсу в программе по кнопке внизу страницы.

Итак, начнем!
СМАРТФОНЫ. КОГДА БУДЕТ ОБНОВЛЕНИЕ ТАРИФА? АВТОРИЗОВАННЫЙ КЛИЕНТ
КЕЙС 1
Когда будет обновление тарифа и сколько интернета
у меня осталось?
Перевожу на специалиста — он поможет решить ваш вопрос.
Здравствуйте! Меня зовут Никита.😊 Буду рад помочь
в решении вашего вопроса. Подождите, пожалуйста,
я ознакомлюсь с перепиской и вернусь к вам.
А вот и наш клиент. Он уже получил консультацию бота и желает связаться
с оператором. Давай примем этот чат
ДАЛЕЕ
В рабочем интерфейсе это выглядит так. Смотри на картинку ниже
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Курс «Знакомство со СПОК»
Курс «Идентификация»
Для обслуживания клиента все твои действия, информация о продуктах и много всего полезного находится на СПОК. Давай познакомимся с этим порталом
Ты познакомился с одним из помощников - СПОК. Настало время подробнее познакомиться
с процедурой идентификации, которую ты будешь проводить в каждом диалоге с клиентом, перед тем, как начнешь консультацию
Давай проверим, что удалось запомнить
Задание 1
Идентификация и авторизация
Начать
Какую идентификацию надо провести, если клиента интересуют условия его тарифа? Наш клиент авторизован
Далее
Проверить
Узнать результат
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО С ОШИБКАМИ
Пройти еще раз
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО БЕЗ ОШИБОК
Пройти еще раз
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Я переживаю, что мне не хватит этих гигабайт до обновления тарифа. Я могу как то взять дополнительный интернет?
У вас осталось 4,5 Гб из 33 доступных. Проплачен тариф до 30 июня. До его обновления осталось 7 дней.
Я по работе стал много пользоваться Telegram. И помимо этого еще бы немного интернета прикупить на всякий случай да конца оплаты тарифа.
Уточните пожалуйста, чем вы чаще всего пользуетесь, чтобы я подобрал для вас оптимальное решение.
Спасибо за информацию. Сейчас подберу вам варианты решения и вернусь с ответом .
Курс «Тариф в AFINA»
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Курс «Тариф клиента для смартфона на СПОК»
С идентификацией разобрались, пошли смотреть, какие условия тарификации у клиента
Давай познакомимся с тарифом нашего клиента на СПОК и что ему можно подобрать в качестве решения
Благодарю, что подождали. Могу подключить безлимит на Telegram за 20 рублей в месяц. Он будет на номере всегда, пока не отключите и это позволит не расходовать основной трафик из тарифа.
Еще до конца срока тарифа могу добавить разовый пакет 5ГБ за 140 рублей. Если захотите, можно потом повторно его подключить в приложении вот тут: https://link.yota.ru/add_traffic . Подключаю?
Спасибо. Меня устраивает.
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Задание 2
Дополнительная идентификация
Начать
Теперь на номере клиента необходимо провести действия. Нужна ли дополнительная идентификация для подключения БМП и опции, если клиент авторизован?
Выбери верный вариант ответа:
Далее
Проверить
Узнать результат
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО С ОШИБКАМИ
Пройти еще раз
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО БЕЗ ОШИБОК
Пройти еще раз
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Конечно. 10 секунд и все будет готово. Сейчас пополню.
Для подключения услуг на балансе не достаточно денег.
В минут услуги не подключаются. У вас будет возможность прямо сейчас пополнить баланс на 130 рублей или я могу вам зачислить отсрочку платежа?
Отлично.:) Деньги поступили. Услуги подключил.
Приятного пользования и хорошего дня :)
Курс «Активация БМП и опции в AFINA»
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Когда ты предоставил готовое решение, надо закрывать чат с клиентом и не дожидаться от него продолжения переписки. Ну естественно попрощавшись :)
Весь перечень действий, после которых ты можешь смело закрывать чат находится на СПОК здесь
Пример фраз для завершения диалога
  • Пишите, если появятся вопросы - мы всегда на связи
  • Желаю вам тепла на душе и всего доброго!
  • Желаю успехов и верю, что всё будет отлично работать!
  • Общайтесь с удовольствием!
  • Если что - мы рядом
  • Мы всегда на связи
  • Приятного отпуска!
  • Всего доброго
  • Хорошего вам дня/вечера/выходных
  • Был рад(а) помочь
  • Было приятно пообщаться
  • Всего наилучшего
  • Удачного дня/вечера/недели
  • Спасибо, для нас важно, что обратились именно к нам
  • Спасибо, что выбираете нас
Курс «ЛК смартфон. Вход и управление тарифом /БМП»
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Надеюсь ты нашел твой кейс на станице СПОК, а если нет, по посмотри ее еще раз. Перед закрытием чата «Сообщи о том, как в МП можно самостоятельно активировать дополнительный пакет»
Курс «Знакомство с остальными тарифами»
После каждого обращения клиента обязательно надо оставить регистрацию, по какому вопросу он обращался. В твоем случае сработала Авторегистрация, потому что при подключении продуктов система сама фиксирует, что было подключено. Но этот процесс очень важен и подробнее с ним мы познакомимся в следующем обращении клиента. А на этом все. Этот чат завершен