ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Приступаем к разбору ххх кейса - Модемы. Какой у меня тариф? Неавторизованный клиент.

Напомним правила прохождения кейса:

1. Последовательное прохождение. Кейс состоит из описания ситуации взаимодействия с клиентом и твоего предполагаемого диалога с ним. На каждом этапе диалога мы будем изучать необходимые для ответа клиенту инструменты. Ты будешь открывать курсы и видео по ссылкам с этой странички, изучать их последовательно и возвращаться на эту же страничку для продолжения изучения кейса.

2. Изучение и завершение всех материалов, приложенных к кейсу. Только после этого станет доступен переход
к следующему кейсу в программе по кнопке внизу страницы.

Итак, начнем!
МОДЕМЫ. КАКОЙ У МЕНЯ ТАРИФ? НЕАВТОРИЗОВАННЫЙ КЛИЕНТ
КЕЙС Х
Какой у меня тариф сейчас? И есть возможность его оплачивать сразу за три месяца и чтобы скорость была максимальная?
Перевожу на специалиста — он поможет решить ваш вопрос.
Здравствуйте! Меня зовут Лиана.😊 Буду рада помочь
в решении вашего вопроса. Подождите, пожалуйста,
я ознакомлюсь с перепиской и вернусь к вам.
Наш клиент уже получил консультацию бота и желает связаться
с оператором. Давай примем этот чат
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Задание 1
Идентификация и авторизация
Начать
Какую идентификацию проведешь клиенту, чтобы ответить на его вопрос? Клиент неавторизовани и у него нет Кодового слова
Далее
Проверить
Узнать результат
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО С ОШИБКАМИ
Пройти еще раз
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО БЕЗ ОШИБОК
Пройти еще раз
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Курс «ССМ-портал»
Курс «Тарифные планы для модемов»
Для решения вопроса клиента необходимо найти его в СММ-портале и узнать каким тарифом он пользуется. Давай посмотрим как это сделать
Ты научился искать клиента в ССМ-портале и узнал название тарифа, которым он пользуется. Настало время узнать подробнее про тарифы для модемов прежде, чем ты начнешь консультировать клиента
У вас подключен тариф 5 Мбит/с на 30 дней с оплатой 600 рублей, предоставляется 100Гб трафика. Оплачен по 07 мая до 17:08. Могу прямо сейчас сменить тариф на 3 месяца на максимальной скорости за 2932 рубля. Согласны?
Отлично, мне подходит.
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Задание 2
Дополнительная идентификация
Начать
Какую идентификацию проведешь клиенту, чтобы поменять на его номере тариф? Клиент неавторизован и у него нет Кодового слова
Далее
Проверить
Узнать результат
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО С ОШИБКАМИ
Пройти еще раз
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО БЕЗ ОШИБОК
Пройти еще раз
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Курс «Смена тарифа для модемов»
Курс «Смена тарифа в ССМ-портале»
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Чтобы поменять тариф, надо разобраться с особенностями этого процесса. Сейчас все узнаем и решим вопрос клиента
А если я через 3 месяца захочу отключить тариф. Дачный сезон закончится, интернет не нужен будет временно.
Спасибо, что подождали. Ваш тариф изменен.
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Курс «Бесплатный сервисный доступ (БСД)»
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Иногда возникают ситуации, когда клиент не хочет отказываться от номера, но какое-то время
не планирует пользоваться SIM-картой. Что делать в такой ситуации узнай из курса
Да, давайте. А я могу пользоваться с телефона этой SIM-картой для доступа к интернету?
Давайте отключу вам автопролонгацию, согласны? И тогда после окончания абонемент у вас автоматически не продлится.
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Задание 3
Уточнение информации
Начать
Найди ответ на СПОК. В каком устройстве будет работать SIM-rарта для длинного тарифа на 3 месяца у клиента?
Далее
Проверить
Узнать результат
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО С ОШИБКАМИ
Пройти еще раз
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО БЕЗ ОШИБОК
Пройти еще раз
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
А если потребуется позвонить? Я не смогу это сделать?
Да, вы сможете пользоваться этой SIM-картой в смартфоне для интернета только в сети 4G.
Нет-нет, спасибо. У меня уже есть ваш конструктор. Это я так, на всякий случай интересуюсь. Вопросов больше нет.
SIM-карта только для интернета в сети 4G, звонки на ней работать не будут. Для звонков могу предложить SIM для смартфона. Желаете расскажу подробнее?
Спасибо за обращение. Приятного пользования!
Чат можно закрыть. Клиет получил все ответы на вопросы.
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Курс «Регистрация обращения в CRM»
Курс «Личный кабинет модем. Вход и управление тарифом»
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
А теперь один очень важный шаг, который должен быть при любом обращении клиента. Этот шаг - регистрация обращений. В первом кейсе мы с тобой не стали подробно разбирать данный процесс,
а сейчас пришла пора все узнать подробно
Теперь точно все. Вопрос решен. Но ты же помнишь, что у клиентов есть Личный кабинет, в котором они тоже могут управлять своим номером. Для модемов он тоже есть. Давай про него узнаем и чем он может помочь нашему клиенту в решении данного вопроса
Курс «Как менять тарифы для смартфонов в ССМ-портале»
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Мы разобрали, как решить вопрос клиента с модемом в ССМ-портале и как он может его решить сам в Личном кабинете. А теперь давай вспомним про клиентов со смартфонами и узнаем, как при помощи ССМ-портала ты можешь смотреть тарифы таких клиентов и как ими управлять