ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Приступаем к разбору ххх кейса - Дополнительные подписки. Смартфон.

Напомним правила прохождения кейса:

1. Последовательное прохождение. Кейс состоит из описания ситуации взаимодействия с клиентом и твоего предполагаемого диалога с ним. На каждом этапе диалога мы будем изучать необходимые для ответа клиенту инструменты. Ты будешь открывать курсы и видео по ссылкам с этой странички, изучать их последовательно и возвращаться на эту же страничку для продолжения изучения кейса.

2. Изучение и завершение всех материалов, приложенных к кейсу. Только после этого станет доступен переход
к следующему кейсу в программе по кнопке внизу страницы.

Итак, начнем!
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОДПИСКИ. СМАРТФОН
КЕЙС Х
Здравствуйте! Бот написал, что у меня какие-то книги. У меня по 40₽ пропадает, а то и по 80₽. Вот вчера сняли опять. Разберитесь!
Здравствуйте! Меня зовут Вячеслав. Буду рад помочь
в решении вашего вопроса. Подождите, пожалуйста,
я ознакомлюсь с перепиской и вернусь к вам.
Наш клиент уже получил консультацию бота и желает связаться
с оператором. Давай примем этот чат
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Хорошо. Я жду.
Задание 1
Идентификация и авторизация
Начать
Чтобы проверить списания на номере клиента, какую идентификацию проведешь?
Клиент Неавторизованный, Кодового слова нет
Далее
Проверить
Узнать результат
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО С ОШИБКАМИ
Пройти еще раз
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО БЕЗ ОШИБОК
Пройти еще раз
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Идентификация пройдена. Теперь можно проверить, что за списания у клиента
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Тренажер «Поиск списаний за дополнительные услуги»
Чтобы помочь клиенту, давай сначала разберёмся, что это за услуги и как действовать, если обнаружены списания за них
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Курс «Подписки под контролем»
Спасибо, что подождали. Я всё проверил: у вас была списана оплата за подписки — 7 ₽ за «Yota Книги с Литрес», 35 ₽ за «Ubody.pro». Также 7,80 ₽ списалось за исходящие звонки.
Обратил внимание, что у вас есть ещё одна подписка за 35 ₽ — «izuchai.dance». Вчера за неё начислений не было.
Я не давал согласия на эти подписки. Мне это вообще не нужно. Отключите всё и примите меры, чтобы они больше не подключались. И верните деньги — я даже не пользовался этими услугами!!
Мне нужно немного времени, сейчас отключу подписки и помогу вам во всем разбраться
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Задание 2
Дополнительная идентификация
Начать
Чтобы отключить мобильные подписки на номере клиента, какую идентификацию проведешь? Клиент Неавторизованный, Кодового слова нет
Далее
Проверить
Узнать результат
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО С ОШИБКАМИ
Пройти еще раз
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО БЕЗ ОШИБОК
Пройти еще раз
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Тренажер «Управление мобильными подписками»
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Обрати внимание, что идентификация по отключению мобильных подписок идентична предоставлению информации о списаниях с баланса клиента. Поэтому повторно запрашивать данные не требуется.
Давай научимся отключать подписки и делать возврат денег.
Спасибо за ожидание. Мобильные подписки вам отключил и вернул деньги за «Yota Книги с Литрес». По остальным подпискам я передал заявку для дальнейшего решения.
Мы с вами свяжемся в течение трёх дней. Номер вашего обращения: 987654.
Буду ждать SMS. А вы сделали, чтобы подписки больше не подключались?
Да, я направил вам SMS для установки временного запрета на подключение подписок. Вам нужно отправить запрос в ответном SMS.
Чтобы установить запрет на сторонние подписки, наберите USSD-команду *191#.
С запретом нельзя будет оплатить с мобильного телефона услуги ЖКХ, парковку, штрафы, благотворительность и прочее. Также будет заблокирована возможность переводить деньги с номера на номер и на банковскую карту.
Был рад вам помочь, спасибо за обращение! И хорошего дня вам!
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Я всё понял. Большое спасибо за помощь и до свидания.