Кейс Подтверждение и смена ПД

СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ

Приступаем к разбору ххх кейса - Подтверждение и смена персональных данных (ПД).

Напомним правила прохождения кейса:

1. Последовательное прохождение. Кейс состоит из описания ситуации взаимодействия с клиентом и твоего предполагаемого диалога с ним. На каждом этапе диалога мы будем изучать необходимые для ответа клиенту инструменты. Ты будешь открывать курсы и видео по ссылкам с этой странички, изучать их последовательно и возвращаться на эту же страничку для продолжения изучения кейса.

2. Изучение и завершение всех материалов, приложенных к кейсу. Только после этого станет доступен переход
к следующему кейсу в программе по кнопке внизу страницы.

Итак, начнем!

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ И СМЕНА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (ПД)

КЕЙС Х

Здравствуйте! Я вышла замуж и поменяла документы. Бот предлагает что-то сделать самостоятельно на сайте, но мне это неудобно.

Здравствуйте! Меня зовут Мария. Буду рада помочь в решении вашего вопроса.

ДАЛЕЕ

СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ

Наш клиент уже получил консультацию бота и желает связаться
с оператором. Давай примем этот чат

Курс «Подтверждение и смена учетных данных от А до Я»

Внести изменения по номеру клиента можно только строго следуя инструкции в СПОК. Давай разберёмся в этой теме подробнее

Задание 1

Идентификация и авторизация

Начать

Чтобы изменить данные на номере клиента, какой уровень идентификации проведешь?
Клиент резидент РФ. Авторизованный, Кодового слова нет

0

1

2

Далее

Проверить

Узнать результат

ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО С ОШИБКАМИ

Пройти еще раз

ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО БЕЗ ОШИБОК

Пройти еще раз

ДАЛЕЕ

СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ

Минуту…ловите

Чтобы помочь вам потребуются документы. Пожалуйста, направьте в чат:
1. Скан/фото главной страницы паспорта (2-3 стр.)
2. Скан/фото сведения о ранее выданных паспортах стр. 19

Хорошо, жду...

Мне нужно немного времени, чтобы обновить ваши данные. Пожалуйста, подождите.

Важно убедиться, что к тебе обратился владелец номера. Для этого нужно проверить данные о ранее выданных паспортах и провести по ним авторизацию — поэтому запроси фото документа.