ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Приступаем к разбору ххх кейса - Модем. Списания.

Напомним правила прохождения кейса:

1. Последовательное прохождение. Кейс состоит из описания ситуации взаимодействия с клиентом и твоего предполагаемого диалога с ним. На каждом этапе диалога мы будем изучать необходимые для ответа клиенту инструменты. Ты будешь открывать курсы и видео по ссылкам с этой странички, изучать их последовательно и возвращаться на эту же страничку для продолжения изучения кейса.

2. Изучение и завершение всех материалов, приложенных к кейсу. Только после этого станет доступен переход
к следующему кейсу в программе по кнопке внизу страницы.

Итак, начнем!
МОДЕМ. СПИСАНИЯ
КЕЙС Х
Можете объяснить, за что произошло списание по модему?
Перевожу на специалиста — он поможет решить ваш вопрос.
Здравствуйте! Меня зовут Лиана.😊 Буду рада помочь
в решении вашего вопроса. Подождите, пожалуйста,
я ознакомлюсь с перепиской и вернусь к вам.
Наш клиент уже получил консультацию бота и желает связаться
с оператором. Давай примем этот чат
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Задание 1
Идентификация и авторизация
Начать
Чтобы проверить списания на номере модема, какую идентификацию проведешь? Клиент не авторизованный, нет Кодового слова
Далее
Проверить
Узнать результат
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО С ОШИБКАМИ
Пройти еще раз
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО БЕЗ ОШИБОК
Пройти еще раз
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Помни, что при 1 уровне идентификации у клиентов модема есть выбор: он может написать ФИО + серия и номер паспорта или номер телефона из Личного кабинета
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Курс «Списания с модемной SIM-карты: где искать в ССМ-портале»
Давай заглянем в ССМ-портал и посмотрим, где найти ответ для клиента
Я вижу, что 2 сентября с вашего счёта было списано 850 рублей за тариф.
Не может быть такого: у меня обычный тариф, без оплаты.
Дело в том, что на вашем лицевом счёте зарегистрированы два номера модема, и у них общий баланс. При этом 2 сентября вы сменили тариф на одном из номеров — был подключён платный тариф.
Ааа, всё вспомнил! Да, я менял тариф в Личном кабинете. А сейчас у меня подключён платный тариф?
Нет, сейчас у вас подключён тариф без оплаты — его вы и меняли 29 сентября.
Всё вспомнил! Огромное спасибо за помощь 😊
А подскажите — есть же опция «Турбокнопка», можно её подключить?
Да, опция «Турбокнопка» у нас есть — и она доступна на вашем тарифе! Хотите подключить прямо сейчас?
Всё понял. Нет, подключать не надо — я, если что, сам подключу в Личном кабинете. Спасибо за помощь и хорошего дня!
Рада, что смогла помочь! Спасибо за обращение — и пусть день будет таким же тёплым, как этот чат 😊
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Ты точно должен не забыть: после общения с клиентом нужно оставить регистрацию
Задание 2
Регистрация обращения
Начать
Какую регистрацию оставишь после консультации клиента по списанию?
Далее
Проверить
Узнать результат
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО С ОШИБКАМИ
Пройти еще раз
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО БЕЗ ОШИБОК
Пройти еще раз
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Курс «Опция «Турбокнопка» для модема»
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Теперь давай подробнее про «Турбокнопку» и возможные вопросы по ней. Готов? Поехали!
Курс «Личный кабинет. Пополнение счёта?»
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Теперь нужно узнать: как клиент с модемной SIM-картой может пополнять баланс своей SIM-карты?