СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Приступаем к разбору ххх кейса - Претензии на абонентское обслуживание.
Напомним правила прохождения кейса:
1. Последовательное прохождение. Кейс состоит из описания ситуации взаимодействия с клиентом и твоего предполагаемого диалога с ним. На каждом этапе диалога мы будем изучать необходимые для ответа клиенту инструменты. Ты будешь открывать курсы и видео по ссылкам с этой странички, изучать их последовательно и возвращаться на эту же страничку для продолжения изучения кейса.
2. Изучение и завершение всех материалов, приложенных к кейсу. Только после этого станет доступен переход
к следующему кейсу в программе по кнопке внизу страницы.
Итак, начнем!
Напомним правила прохождения кейса:
1. Последовательное прохождение. Кейс состоит из описания ситуации взаимодействия с клиентом и твоего предполагаемого диалога с ним. На каждом этапе диалога мы будем изучать необходимые для ответа клиенту инструменты. Ты будешь открывать курсы и видео по ссылкам с этой странички, изучать их последовательно и возвращаться на эту же страничку для продолжения изучения кейса.
2. Изучение и завершение всех материалов, приложенных к кейсу. Только после этого станет доступен переход
к следующему кейсу в программе по кнопке внизу страницы.
Итак, начнем!
ПРЕТЕНЗИИ
НА АБОНЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
НА АБОНЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
КЕЙС Х
Здравствуйте. Не понимаю за что у меня списывают деньги за звонки - в тарифе же есть включенные минуты. Получается, что пакет не работает?
Перевожу на специалиста — он поможет решить ваш вопрос.
Здравствуйте! Меня зовут Лиана.😊 Буду рада помочь
в решении вашего вопроса. Подождите, пожалуйста,
я ознакомлюсь с перепиской и вернусь к вам.
в решении вашего вопроса. Подождите, пожалуйста,
я ознакомлюсь с перепиской и вернусь к вам.
Наш клиент уже получил консультацию бота и желает связаться
с оператором. Давай примем этот чат
с оператором. Давай примем этот чат
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Задание 1
Идентификация и авторизация
Чтобы проверить списания на номере клиента, какую идентификацию проведешь? Клиент авторизованный, Кодового слова нет
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО С ОШИБКАМИ
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО БЕЗ ОШИБОК
Спасибо, что подождали. Я передала ваш вопрос нашим специалистам. Мы выясним, в чём дело, и свяжемся с вами в течение 3-х дней.
Очень хорошо, я буду ждать решения и ответа. У меня ещё вопрос: а сколько у меня минут в тарифе?
Стойте, стойте… Когда мне ваш сотрудник подключал тариф, он сказал — 150 минут. А сейчас — 80. Получается, меня обманули, чтобы мне подключить тариф?
У вас в тарифе 80 минут на звонки другим операторам в России
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Пора узнать, как действовать, когда клиент жалуются на коллег. Как самостоятельно решить вопрос, какие инструменты для этого есть. Вперёд — проходи курс.
Я приношу искренние извинения от лица компании за то, что вы столкнулись с такой ситуацией. Возможно, произошло недопонимание со стороны сотрудника. В качестве извинения могу предложить вам абсолютно бесплатно подключить 30 минут. Подключим?
Нет, меня это не устраивает. Я хочу оставить жалобу на сотрудника, чтобы по ней мне предоставили ответ и провели работу с ним.
Я тоже писал вам в чат — дату подключения тарифа вы можете посмотреть сами.
Я тоже писал вам в чат — дату подключения тарифа вы можете посмотреть сами.
Да оставляйте, я с него кстати в тот раз и писал
Я вас поняла, мне понадобится время, чтобы зарегистрировать обращение. Подскажите, пожалуйста, можно оставить номер, с которого вы пишете как контактный? После рассмотрения обращения на него пришлю ответ.
Спасибо за информацию. Зафиксирую все и вернусь к вам.
Конечно я жду
Спасибо большое! Хорошего дня!
Спасибо за ожидание. Я передала ваш вопрос нашим специалистам. Мы выясним, в чём дело, и свяжемся с вами в течение 3 дней.
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ