ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Приступаем к разбору ххх кейса - MNP и услуги абонентского обслуживания.

Напомним правила прохождения кейса:

1. Последовательное прохождение. Кейс состоит из описания ситуации взаимодействия с клиентом и твоего предполагаемого диалога с ним. На каждом этапе диалога мы будем изучать необходимые для ответа клиенту инструменты. Ты будешь открывать курсы и видео по ссылкам с этой странички, изучать их последовательно и возвращаться на эту же страничку для продолжения изучения кейса.

2. Изучение и завершение всех материалов, приложенных к кейсу. Только после этого станет доступен переход
к следующему кейсу в программе по кнопке внизу страницы.

Итак, начнем!
MNP И УСЛУГИ АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
КЕЙС Х
Здравствуйте. Не понимаю, почему мне отказали в переносе номера к Билайн?
Перевожу на специалиста — он поможет решить ваш вопрос.
Здравствуйте! Меня зовут Лиана.😊 Буду рада помочь
в решении вашего вопроса. Подождите, пожалуйста,
я ознакомлюсь с перепиской и вернусь к вам.
Наш клиент уже получил консультацию бота и желает связаться
с оператором. Давай примем этот чат
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Задание 1
Идентификация и авторизация
Начать
Чтобы проверить причину отказа в переноса номера к другому оператору, какую идентификацию проведешь? Клиент авторизованный, Кодового слова нет
Далее
Проверить
Узнать результат
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО С ОШИБКАМИ
Пройти еще раз
ЗАДАНИЕ ПРОЙДЕНО БЕЗ ОШИБОК
Пройти еще раз
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Чтобы разобраться более подробно с услугой MNP и понять, как определить причину отказа, пройди курс
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Курс «MNP. Переход к другому оператору»
Да блин, возможно, действительно ошибся при заполнении заявления. А у меня еще вопрос: когда я написал заявление на перенос номера, мне звонили из вашей компании и предлагали тариф на персональных условиях. А можете напомнить что там было?
Уточнил причину отказа. В заявлении на перенос была указана неверная информация. Для подачи нового запроса на перенос обратитесь к вашему новому оператору.
Я уточню информацию, пару минут.
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Хочешь узнать, как убедиться, что клиенту действительно звонили с персональным предложением, и как ему ответить? Проходи следующий курс — там всё расскажем! Вперёд к новым знаниям!
ДАЛЕЕ
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
Курс «Специальные условия при MNP и что делать, если клиент отказался от переноса»
Спасибо, что подождали. Наберите команду *445# и наш сотрудник позвонит вам в течение суток и ответит на все вопросы. Надеемся, что вы останетесь с нами!
Понял, спасибо!
Была рада помочь! Хорошего дня!
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Курс «Услуги абонентского обслуживания доступные только в офисе»
Курс «Дистанционные услуги абонентского обслуживания»
Курс «Возврат и перенос средств после расторжения или переоформления в чате»
Курс «Детализация счёта»
Курс «Как запросить ОТР-код с помощью ССМП»
Курс «Блокировка номера через Госуслуги»
СКРОЛЛ
ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ
ДАЛЕЕ
Теперь ты знаешь, что такое MNP, как проверять причину отказа и какие заметки могут размещаться на номере.
Но это ещё не всё: MNP — одна из немногих услуг из блока «Абонентское обслуживание», и многие действия доступны прямо в чате. А какие услуги доступны клиенту в офисе или в чате ты узнаешь в следующих курсах. Проходи их скорей! Вперёд!